Не вполне добросовестные бизнес-практики (Pocketbook в Америке)

[seminarist]

Была у меня украинская электрическая книга Покетбук. Вдруг однажды экран пошел серыми полосами, на нем стали застревать куски прежних страниц - в общем, сломался. Я, натурально, звоню в фирму, которая мне его продала, те отсылают в сервис-центр, сервис-центр просит переслать книгу им. Книга на гарантии. Посылаю. Дней через десять получаю назад исправный покетбук. Хэппи-энд? Как же.

С покетбуком приходит счет на 125 долларов (почти половина цены) за ремонт экрана - а причиной назван cracked screen! Во-первых, я с книжкой обращался аккуратно, на пол не кидал и молотом не бил. Во-вторых, экран был совершенно целый - уж это я как-нибудь рассмотрел бы. Звоню - мне объясняют, что будто бы у "электронной бумаги" бывают не обычные трещины, а "такая серая полоска". Ага. И главное, как теперь докажешь? Умельцы*.

Читаю сейчас массу аналогичных историй. Экран портится, сервис-центр называет это "механическим повреждением", уверяет, что экран очень-очень хрупкий, супер-хрупкий, такой хрупкий, что может сломаться, если на него косо посмотреть - и кладет в карман деньги за ремонт.

*UPDATE: Как мне указали в комментах, аналогичные проблемы (называемые "стеклобой" - чудное слово; "И вышел в люди Стеклобой/Откуда что взялося/И счастье на него рекой/С богатством полилося") существуют и у Сони ридера. Вряд ли корпорация Сони стала бы заниматься мелким жульничеством, придумывая несуществующие механические повреждения. Значит, действительно разбито стекло, хотя как - убейте, не знаю.

С другой стороны, по-хорошему они должны были меня спросить, прежде чем браться за ремонт ценой в 125 долларов, как совершенно правильно написал многоуважаемый crusoe. Так что жуликами я зря их обозвал, сгоряча. Но все равно так не делается.

Comments

[vladimirpotapov.livejournal.com]

У меня такими полосами пошел айпод, стал серо-буро-малиновым (и я понял, что это была не шутка). Правда, и починка не так дорога – 50 долларов. Экранчик-то махонький, хоть и называлось это iPod Video.

[vladimirpotapov.livejournal.com]

А почему украинская? Завод на Буковине? А сервис в Америке?

[seminarist.livejournal.com]

Украинская разработка. Делают, кажется, на Тайване. А сервис в Америке (не для всех вообще, для американских клиентов). Но, кажется, там наши работают.

[vladimirpotapov.livejournal.com]

Интересно.

[larisaka.livejournal.com]

Что такое "украинская электрическая книга Покетбук"?

[seminarist.livejournal.com]

http://pocketbook.com.ua

[elena-ver.livejournal.com]

И я мучаюсь с ней .Сдала в гарантийку - сказали плата материнская полетела - теперь вот уже больше 2 месяцев "футболят" меня с ней . Но книжка хорошая

[fregimus.livejournal.com]

Вы уж им только не платите. Желательно письменно.

Дело пахнет классной акцией, нашелся б добрый дядя-адвокат.

[seminarist.livejournal.com]

Классную акцию против покетбука в США вряд ли кто станет устраивать. Все-таки не Сони, обороты мизерные. Максимум можно с рынка их выбить, а дохода не получишь. А не платить можно бы, но тогда действительно нужно с ними судиться, иначе коллекторов напустят. Не идти же в суд за 125 долларов.

[vladimir-pesnya.livejournal.com]

Как раз эта то ли настоящая, то ли жульническая "хрупкость экрана" пока предостерегает меня от покупки подобного устройства. Да и привык уже читать книги с экрана коммуникатора.

[simonff.livejournal.com]

Жаловаться в локальное для них BBB? Если у Покетбука принято так накалывать покупателей, BBB может уже быть в курсе.

[alex-nacharov.livejournal.com]

Экраны у электронных книжек действительно очень хрупкие. Есть надежда, что когда перейдут на технологию с пластиковыми подложками, будет лучше. Но это в любом случае не повод брать деньги за гарантийный ремонт.

[mr-fatcat.livejournal.com]

В Pocketbook 301 спина пластмассовая:
http://www.nix.ru/autocatalog/ereaders/100210_2241_draft_large.jpg
В Опух Воох 60 она люминиевая, под аппле:
http://www.mobile-review.com/articles/2010/image/onyx-boox-60/pic/pic02.jpg

Какое мнение о стойкости экрана e-ink к изгибам и скручиваниям (заявляемая причина вохода из строя описанного автором типа) в зависмости от жёсткости таких двух конструкций есть у опытных людей?

[crusoe.livejournal.com]

Мнение: я пользую электронные книжки начиная с Сони Librie, то есть около пяти лет. Стойкость экрана превосходна. Я, правда, никогда не изгибал их и не скручивал.

[alex-nacharov.livejournal.com]

Нет, имелась ввиду не крышка корпуса, а подложка экрана. Традиционно у экранов e-ink она стеклянная, в чем и состоит причина хрупкости. Сейчас постепенно переходят на технологию с пластиковой подложкой. Если покупать читалку, то именно с обновленными экранами.

[mr-fatcat.livejournal.com]

Я понимаю про стеклянную подложку. Но вот нагрузка на неё в эксплуатации зависит как раз от жёсткости корпуса, не так ли? Стилусом я её не продавлю, а вот если сяду на ридер и его корпус пойдёт "пропеллером" - стекло треснет. Потому пытаюсь понять, насколько алюминиевая задняя крышка спасает. Китайско-украинские электроные книги довольно барахляные конструктивно по отзывам... и экраны летят только так.

[mr-fatcat.livejournal.com]

Воттакенная читалка:
http://www.3dnews.ru/news/skiff_reader_chempion_sredi_elektronnih_ichitaloki
Боюсь только цена спервоначалу может оказаться неедабельная...

[alex-nacharov.livejournal.com]

Ну вряд ли кто-то может себе позволить сейчас держать высокие цены. Nook уже стоит $149, Kindle 2 – $189

[mr-fatcat.livejournal.com]

Ммм... Дело, похоже, тухлое:
"В январе 2010 года на выставке CES, которая проходила в Лас Вегасе (США), было продемонстрировано устройство Skiff Reader, с 10″ экраном и очень привлекательным функционалом. Пришло сообщение, что данный «ребенок» скорее всего никогда не появится в продаже. Причины банальны – высокая стоимость."
http://www.the-ebook.org/?p=3988

[alex-nacharov.livejournal.com]

Ну это конкретная модель может быть и не появится. Большинство моделей демонстрируемых на CES не идет в производство. Хотя сообщения о покупке компании-разработчика Мердоком из News Corp позволяет предположить, что проблем с инвенстициями у них нет.

Как бы то ни было переход на пластиковые подложки и альтернативные технологии изготовления бумагоподобных дисплеев все равно будет. И в любом случае проивзодитлеям чтобы быть конкурентоспособным нужно будет соблюдать значительный ценовой зазор с планшетниками от Apple.

[mr-fatcat.livejournal.com]

Вы правы. Но так может получится, что "ждала-ждала, пока не дождалась... В общем, все умерли". Потому я и прищуриваюсь на Onyx Boox 60
http://www.the-ebook.org/?p=2964

[poike.livejournal.com]

http://i6.photobucket.com/albums/y207/RodyQuinlan/Sale%20Items/IMG_0127.jpg

Sony, алюминиий.

ломается не реже:
http://www.the-ebook.org/forum/viewtopic.php?t=9587

Налицо нарушение процедуры.

[crusoe.livejournal.com]

Сервис-центр обязан был дать Вам документ о приёмке с описанием неисправности и с признанием случая гарантийным или не гарантийным. Сейчас с Вас просят за услугу, которую Вы не заказывали, не согласовывали. Это противозаконно. Посмотрите, есть у Вас что-то в этом роде? Собственно - а не платите, попросту. Интересно, что Вам тогда вменят в вину?

(Кстати: вот разница между покетбуком и Sony Resder-om. Последний был сдан мной в гарантийный ремонт - проблемы с аккумулятором - и быстро, бесплатно вылечен. Всё-же бренд не одни лишь пафос и поза).

Re: Налицо нарушение процедуры.

[seminarist.livejournal.com]

Вот насчет процедуры Вы бесспорно правы. А не платить можно, но возня большая. Сначала они долго и нудно станут слать мне счета. Потом напустят на меня коллекторов. И что же мне, в суд их тащить за 125 долларов? Да провались оно...

Re: Налицо нарушение процедуры.

[crusoe.livejournal.com]

Достаточно будет отправить им счёт обратно, по почте, со следующим сопроводительным письмом:

Дорогой сэр!

Сегодня, проверяя счета, я нашёл среди них и этот билл. Поймите меня верно - я готов уплатить вашей уважаемой фирме и десятикратно большую сумму, - но принцип, сэр. Прежде всего принцип.

Да, помнится я взял ваш покет-буук чтобы всегда иметь при себе карту мозельских вин. Да, кажется он давеча сломался. Верно, что дворецкий отнёс его в починку - но когда я согласился заплатить за неё? Где стоит подпись - моя или О'Тула Мак-Дермота (это дворецкий). Ни О'Тул, ни фон дер Заппахен-Гюйс (мой камердинер) не могут сыскать такового обоюдного между нами соглашения, скреплённого собственноручно.

Уверен, эта бумага есть у Вас; моя должно быть пропала из-за известной всему обществу бесшабашности фон дер Заппахена-Гюйса (камердинера).

Дорогой сэр! Соблаговолите выслать мне копию означенной бумаги и я тотчас фондирую ваш билл по текущему вексельному курсу с должным ажио, ибо - как гласит "Великая Хартия Вольностей" - принцип дороже денег, пока последние сами не обращаются в принцип.

Засим примите уверения в совершеннейших почтении и преданности,

Ваш ***

Re: Налицо нарушение процедуры.

[seminarist.livejournal.com]

:)))

[stilaga.livejournal.com]

У меня тоже покетбук и тоже в сервис-центре послали.

[poike.livejournal.com]

Вообще-то они правы.

Эти полосы называются - стеклобой, и бывают не только у покета (не они производят экраны, производители экранов - монополисты)
Это действительно механическое повреждение - стеклянной подложки экрана. Той основы, внутри которой расположена краска, и через которую идет управление. Именно основы - поверхность экрана пластиковая. Там оч. тонкое стекло, трескается от малейшего давления или перекоса.
Исправить можно только заменой экрана. Экран же дорогой - это не от покетбука зависит.
В будущем собираются делать "пластиковые экраны", они будут долговечней, сейчас таких нет.

Вот ссылки на разные фото
http://www.the-ebook.org/forum/viewtopic.php?p=333580#333580

http://www.the-ebook.org/forum/viewtopic.php?p=329578#329578

http://www.the-ebook.org/forum/viewtopic.php?p=343812

Стеклобой может выглядеть по разному, основной признак - это полосы по экрану. Эти экраны очень хрупкие, гораздо более хрупкие, чем у обычной электроники :(

Покетбук не стоит называть жуликами. У них быстрая и хорошая реакция на жалобы и пожелания клиентов, лучше чем у многих фирм.

[seminarist.livejournal.com]

Возможно. Хотя меня больше убедила бы фотография собственно разбитой стеклянной подложки. Не хочу придираться, но её кто-нибудь видел, кроме работников сервис-центров?

И потом, как правильно указали выше, им следовало меня прежде известить: мол, ремонт негарантийный, стоить будет столько-то, хотите? Ладно, 125 долларов меня не разорят, но для многих это весьма недешево.

[poike.livejournal.com]

Хотя меня больше убедила бы фотография собственно разбитой стеклянной подложки. Не хочу придираться, но её кто-нибудь видел, кроме работников сервис-центров?
Да, конечно, видели. Я в поисках ссылок для вас натыкалась и на фото с задней стороны разобранного экрана.
И там на форумах много умельцев, которые сами разбирали читалки.

Ну вообщем, это очень известная проблема, известная не только покетбуку.
Например они не выпускают 9ти дюймовку потому, что до сих пор нет пластиковых экранов, а для такого большого формата хрупкость -сильная проблема..

Я в соответсвующем случае просто купила другой. (Повреждение было точно по моей вине - я слегка нажала, не заметив, что-то щелкнуло, и экран все :( )
Мой старый покет пока у меня, но он в россии, а я нет.. Может попросить его разобрать, чтоб продемонстрировать незнающим? :)

То, что они вас не предупредили конечено плохо (судя по комментам в этой вашей записи - обычно предупреждают). Возможно они полагали, что вам известна эта проблема, и что это значит замену экрана..Может пожаловаться на форуме (среди всех форумов, там есть официальный форум покетбука)?
http://www.the-ebook.org/forum/viewforum.php?f=32&sid=2a32f35930fa14c52e632cb8651f7cf4

[poike.livejournal.com]

Хотя меня больше убедила бы фотография собственно разбитой стеклянной подложки. Не хочу придираться, но её кто-нибудь видел, кроме работников сервис-центров?

вот :) :
http://www.youtube.com/watch?v=YNaLfQTEsAo

там видео с четырьмя разбитыми эранами разных книг;
оно было сделано для другого, потому сразу переворота разобраных экранов нет,
на 3-ей минуте непосредственно переворачивают разбитый экран на другую сторону.

[seminarist.livejournal.com]

Спасибо. Вполне убедительно. Написал опровержение и поместил туда видео.

[poike.livejournal.com]

Вот кстати про замену экранов на сони:
http://www.the-ebook.org/forum/viewtopic.php?t=9587

так что там не лучше