Bank of America

[seminarist]

(техническое. Интересно только клиентам банка):
Приехав из Флориды в Бостон, неожиданно обнаружил, что у меня заблокирована дебетная карта: деньги не снимаются. Позвонил в банк, где мне сказали, что это мера предосторожности: если вчера я снимал деньги во Флориде, а сегодня вдруг в Бостоне, карту на всякий случай блокируют, потому что вдруг её украли. Чтобы этого не происходило, нужно известить банк, когда выезжаешь за пределы штата. За семь лет и пять банков такую удивительную предосторожность я видел впервые. После пятнадцати минут крика, ругательств и поминаний Гитлера и Сталина сотрудник на другом конце провода любезно отключил эту опцию, как для человека, часто путешествующего (на самом деле путешествую я крайне редко, но это не сочли препятствием). Считаю нужным предупредить френд-офф о таком новшестве - незнающему человеку оно может стоить многих неприятных минут.

Comments

[rezoner.livejournal.com]

O, это сплошь и рядом. Не только с ними. Особенно, помнится, приятно было обнаружить это посреди Гонконга.

[vladimir-pesnya.livejournal.com]

Аналогично поступил с моей картой российский ПСБ, заблокировав её, когда я был в Риме. Подозрительно часто я там снимал наличные и, что удивительно, всё время в разных банкоматах.

[ivan-gandhi.livejournal.com]

За что я и ненавижу Бофу - за нечеловеческое отношение к клентам.

[kuzimama.livejournal.com]

намедни заблокировали карту (тот же банк) за то, что появился счёт из парижа (оплатил веб-семинар). никаких криков и т.д., разблокировали за минуту. поблагодарил за бдительность. вот ведь какой разный подход.

[o-proskurin.livejournal.com]

Я предпочитаю лишний раз вообще не вступать в коммуникацию с людьми. Особенно с продавцами, администраторами и банковскими служащими: я в таких случаях всегда ощущаю себя в унизительном положении человека, которому делается одолжение (наверное, сказывается долгий советский опыт).

А банк этот имеет обыкновение блокировать счета в самый неподходящий момент: например, когда расплачиваешься за купленный книжный шкаф:)

[kuzimama.livejournal.com]

да, сначала изумленье, затем просьба ещё раз попробовать карту и, в конце концов, расплачиваешься другой, ещё не заблокированной.
я предпочитаю этот сценарий альтернативному: многомесячному выискиванию виноватого (кто воспользовался картой) и очищения кредитной истории (+ далее везде, а пример - один, правда - перед глазами).
кредиткардфрод, к сожалению, становится вездесущим (вездессущим) и проще менять масло вовремя (необходимое неудобство), чем запороть двигатель (обычная предусмотрительность автовладельца). и ведь лучше не станет, нес па? ;)

[gmz.livejournal.com]

Какие-то вы все страсти рассказываете. У меня в США за 11 почти лет жизни один раз только карточка позвонила домой, чтобы убедиться, что трата (ровно 500 баксов) была моей. И даже мои последние поездки во Флориду ничего не поменяли, хотя до того я почти никуда не ездил, кроме как в соседние штаты.

[nagunak.livejournal.com]

Понимаете, карту отключили именно потому, что вы путешествуете редко и Флорида просто была как бы не ваш pattern, у них программы соответсвующие крутятся на компьютерах для выявления таких вот "необычных" для этого человека транзакций.

[nagunak.livejournal.com]

зато они везде.

[vladimirpotapov.livejournal.com]

Несколько дней назад слышал такую же историю о русском Citibank: карту заблокировали на основании того, что по ней расплатились в Японии.
(Кстати, устоялась форма "дебетовая").

[seminarist.livejournal.com]

Видите, в чём дело... Есть много способов решить ту же проблему, не создавая клиенту лишнего стресса. Например, автоматический звонок на мобильный телефон: соединитесь с нашим центром, подтвердите, что вы в Бостоне.

[seminarist.livejournal.com]

Вот и со мной такого никогда не было - сейчас-то, если будет, буду знать в чём дело и как разрулить. Почему и поместил сюда, чтобы люди знали.

[poluzhivago.livejournal.com]

Придурки. У моего банка есть все мои и жены телефоны, так что мне уже дважды звонили по аналогичному поводу, справиться, что это за неожиданные "прыжки в сторону". Но не я им, а они мне! Причем, один раз я был довольно далеко в командировке и мой мобильник был выключен, так они через мою работу добились, чтобы меня немедленно нашли и форварднули звонок к ним. И карточку они мне превентивно не блокировали.

[loveyoupeople.livejournal.com]

про переезд понятно, это легко сделать, но меня, чисто с технической точки зрения, интересует, как банки умудряются выдать предупреждение по изменению "поведения клиента". Так, могут позвонить из банка и спросить, вы где? Объясняют тем, что клиент обычно пару раз в неделю ходил в торговый центр вечерком и покупал там еды франков на 100, а тут вдруг днем пробежался по всем бутикам этого же центра.
Это, должно быть, интересная задачка.

[mummy1.livejournal.com]

Знаете, еще может зависить кто решает вопрос об отмене. Возможно, в рабочее время это ваше отделение, которому вы дороги; они и подумают 2 раза, и позвонят лично. А в нерабочее - решает диспетчер, ему на вас начхать, он лучше перебдит.

[seminarist.livejournal.com]

Боюсь, что это компьютер.

[pikovayadama.livejournal.com]

Нет, если бы это был компютер можно было бы исправить. Пойти в банк и исправить. К сожалению люди, которых учат, чтобы они были одинаковыми а люди все равно разные... Я просто чувствую, когда нервно-паранойный банкир, когда лентяй, когда строго консервативен (это самые мерзкие).
Банки тоже разные. Есть, где служащих дрессируют на общительность, есть, где оставляют в покое...
Усли совсем неудобно с ними общаться смените банк.

[seminarist.livejournal.com]

Да я никакого не хочу с ними общения - ни удобного, ни неудобного. В идеале лучше всего дела идут тогда, когда с банком (электрической компанией, полицией) вообще не приходится общаться. И до сих пор это мне и нравилось в американских банках (я, конечно, говорю о работе с обычным, текущим счётом, а не о разных кредитах и ипотеках): банк работает с эффективностью и предсказуемостью пресловутой тумбочки. Что положишь, то и возьмёшь, тогда и так, как удобно. А если за руки начинают хватать и интересоваться, даже из лучших побуждений...